Um único número de WhatsApp para toda a empresa, com vários atendentes respondendo ao mesmo tempo, cada um nas suas conversas. Parece simples, mas faz toda a diferença na experiência do cliente e na organização da equipe.
Neste artigo, mostramos como funciona o atendimento com vários atendentes no mesmo número pela ZTalk, e os recursos que evitam respostas duplicadas, clientes esquecidos e perda de histórico.
Por que o celular compartilhado não funciona
Muitas empresas começam com um celular na recepção ou com o WhatsApp Web aberto em vários computadores. Com o crescimento, os problemas aparecem: duas pessoas respondem o mesmo cliente, ninguém sabe quem está cuidando de cada conversa e é impossível medir o trabalho da equipe.
Como funciona na ZTalk
- O cliente chama o número da empresaA URA ou o chatbot recebe a conversa e identifica o assunto.
- O atendimento entra na fila certaOs atendentes conectados à fila recebem os atendimentos ou puxam o próximo da fila.
- Cada conversa tem um responsávelEnquanto está em atendimento, a conversa fica com o atendente, e os demais sabem que ela já está sendo tratada.
- Transferências com históricoSe o assunto for de outra área, o atendimento é transferido com todo o histórico da conversa.
Recursos para trabalhar em equipe
O atendimento muda de mãos sem que o cliente precise repetir o que já contou.
Anotações internas ficam registradas no atendimento e não são enviadas ao cliente.
Supervisores acompanham os atendimentos ativos e intervêm quando necessário.
Boas práticas para a equipe
- Quem atende cada fila e em quais horários
- Quando transferir e para onde
- Como usar etiquetas e informações internas
- Saudação e encerramento padrão
- Respostas rápidas para dúvidas frequentes
- Tom de voz alinhado com a marca
Antes e depois
| Celular compartilhado | Com a ZTalk |
|---|---|
| Várias pessoas respondendo o mesmo cliente | Cada atendimento com um responsável |
| Histórico preso no aparelho | Histórico completo na plataforma |
| Sem saber quem atendeu o quê | Relatórios por atendente e por fila |
| Recados em grupos paralelos | Informações internas no próprio atendimento |
Quer colocar toda a equipe no mesmo número?
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Agendar conversa com a equipe ZTalkPerguntas frequentes
Quantos atendentes podem usar o mesmo número?
A quantidade depende do plano contratado. Na ZTalk, toda a equipe atende pelo mesmo número, cada um nas suas filas.
Preciso manter um celular ligado?
Na conexão Business via QR Code, sim, o celular é a base da conexão. Na API Oficial, não. Saiba mais no artigo WhatsApp Business ou API Oficial.
O cliente percebe que está falando com pessoas diferentes?
Ele fala sempre com o número da empresa. Com o histórico disponível, a troca de atendente acontece sem que ele precise repetir informações.
O que acontece com as conversas quando alguém sai da empresa?
Elas continuam na ZTalk. O usuário pode ser desativado, e o histórico segue disponível para a equipe.