Última atualização: 29 de agosto de 2026.
A ZTalk valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais quando você acessa o site ztalk.com.br, utiliza a Academia ZTalk, entra em contato conosco ou utiliza a plataforma e suas integrações.
1. Quem somos
A controladora dos dados pessoais tratados para suas próprias finalidades é a ZTalk Soluções em Atendimento e Automação, inscrita no CNPJ sob o nº 38.074.989/0001-50, com sede em Montes Claros, Minas Gerais, Brasil.
Canal de privacidade e exercício de direitos: contato@ztalk.com.br.
2. Quando a ZTalk atua como controladora ou operadora
A ZTalk atua como controladora quando decide as finalidades e os meios do tratamento, por exemplo, na gestão de contas, contratos, faturamento, suporte, segurança, site e Academia ZTalk.
Quando uma empresa cliente utiliza a plataforma ZTalk para atender seus próprios clientes, leads, colaboradores ou demais contatos, a empresa cliente geralmente é a controladora desses dados, e a ZTalk atua como operadora, tratando-os conforme as instruções contratuais do cliente. Nessa situação, solicitações relacionadas ao conteúdo de atendimentos e cadastros devem ser dirigidas inicialmente à empresa com a qual o titular se relacionou.
3. Dados pessoais que podemos tratar
Conforme a forma de interação com a ZTalk e os recursos utilizados, podemos tratar as seguintes categorias de dados:
- Dados de identificação e contato: nome, nome de usuário, e-mail, telefone, empresa, cargo, departamento e outros dados fornecidos pelo usuário ou pelo cliente contratante.
- Dados de conta e da Academia ZTalk: credenciais protegidas, perfil, matrícula, cursos acessados, progresso, atividades, avaliações, certificados e registros de acesso.
- Dados comerciais e contratuais: informações de representantes, plano contratado, histórico de relacionamento, suporte, cobranças e documentos fiscais.
- Dados de atendimento e comunicação: mensagens, anexos, gravações de chamadas quando esse recurso estiver habilitado, data e horário, canal utilizado, identificadores de contato, protocolos, avaliações de satisfação e histórico de atendimento.
- Dados de campanhas e automações: listas de contatos enviadas pelo cliente, segmentações, modelos de mensagem, eventos de envio, entrega e leitura, respostas e resultados de fluxos automatizados.
- Dados utilizados em recursos de inteligência artificial: perguntas, respostas, instruções, conteúdos de treinamento e histórico necessário ao funcionamento e à melhoria do assistente configurado pelo cliente.
- Dados técnicos e de uso: endereço IP, data e hora de acesso, navegador, dispositivo, sistema operacional, páginas e recursos acessados, logs, eventos de segurança e identificadores técnicos.
- Dados fornecidos voluntariamente: informações enviadas em comentários, formulários, e-mails, mensagens de WhatsApp, solicitações de demonstração ou suporte.
A ZTalk não solicita dados pessoais sensíveis como regra. Caso o cliente ou usuário insira esse tipo de informação em mensagens, arquivos, integrações ou campos livres, o tratamento dependerá da finalidade e da base legal definidas pelo respectivo controlador.
4. Como obtemos os dados
Os dados podem ser obtidos diretamente do titular, da empresa cliente ou de seus usuários autorizados, durante a navegação no site, no uso da plataforma e da Academia ZTalk, ou por meio de integrações habilitadas, como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, sistemas de CRM, telefonia, meios de pagamento e APIs de terceiros.
5. Para quais finalidades utilizamos os dados
Podemos utilizar dados pessoais para:
- criar, autenticar e administrar contas e perfis de acesso;
- fornecer a plataforma, a Academia ZTalk e os recursos contratados;
- integrar canais de comunicação, organizar atendimentos, executar campanhas e automações e gerar relatórios;
- prestar suporte, responder solicitações, realizar onboarding e manter o relacionamento comercial;
- processar cobranças, emitir documentos fiscais e cumprir obrigações contratuais, legais e regulatórias;
- proteger contas, prevenir fraudes, investigar incidentes e manter a segurança e a disponibilidade dos serviços;
- medir desempenho, diagnosticar falhas e aprimorar funcionalidades e experiência de uso;
- enviar comunicações operacionais e, quando permitido, novidades e ofertas, sempre respeitando as opções de cancelamento;
- exercer direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais; e
- atender solicitações de autoridades competentes quando houver obrigação legal.
6. Bases legais
O tratamento é realizado com fundamento nas bases legais aplicáveis da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018), especialmente execução de contrato ou de procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento, quando necessário. A base legal adequada depende da finalidade e do contexto de cada tratamento.
7. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados, na medida necessária, com:
- provedores de hospedagem, nuvem, banco de dados, backup, segurança e suporte técnico;
- plataformas e APIs de comunicação, incluindo serviços da Meta usados para WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger;
- provedores de telefonia, e-mail, CRM, automação, atendimento e armazenamento;
- instituições financeiras, meios de pagamento, contabilidade e faturamento, quando aplicável;
- consultores profissionais, auditores e assessores jurídicos sujeitos a deveres de confidencialidade;
- empresas envolvidas em reorganização societária, aquisição ou venda de ativos, respeitadas as garantias legais; e
- autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros quando exigido por lei, ordem válida ou para o exercício regular de direitos.
Não vendemos dados pessoais.
8. Integrações e serviços de terceiros
A plataforma pode ser conectada a serviços de terceiros escolhidos pelo cliente. Esses terceiros possuem práticas e políticas próprias. O cliente é responsável por avaliar e configurar as integrações que habilitar, inclusive permissões, dados compartilhados e bases legais aplicáveis.
Ao clicar em links para WhatsApp, redes sociais ou outros sites, o usuário passa a interagir diretamente com o respectivo provedor, que poderá tratar dados de acordo com seus próprios termos e políticas.
9. Transferências internacionais
Alguns fornecedores e integrações podem armazenar ou tratar dados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, adotaremos medidas compatíveis com a LGPD, incluindo a verificação de mecanismos legais e salvaguardas adequadas aplicáveis ao caso.
10. Cookies e tecnologias semelhantes
O site e a plataforma utilizam cookies e tecnologias semelhantes necessários para autenticação, segurança, preferências, funcionamento das páginas e manutenção da sessão. Comentários e áreas autenticadas do WordPress e da Academia também podem utilizar cookies funcionais.
Cookies analíticos ou de publicidade somente serão utilizados quando estiverem habilitados e conforme as escolhas apresentadas ao usuário, quando exigido. Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador, mas o bloqueio de cookies essenciais pode impedir o funcionamento de partes do serviço.
11. Comentários, mídias e conteúdo incorporado
Quando comentários estiverem disponíveis, poderemos tratar os dados informados no formulário, o endereço IP e informações do navegador para moderação e prevenção de spam. O nome, comentário e imagem de perfil associada ao serviço Gravatar poderão ficar públicos após a aprovação.
Páginas e aulas podem conter vídeos, imagens ou outros conteúdos incorporados de terceiros. Esses serviços podem coletar dados, utilizar cookies e registrar a interação do usuário de acordo com suas próprias políticas.
12. Retenção e eliminação
Conservamos os dados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, executar contratos, atender prazos legais e regulatórios, preservar evidências, prevenir fraudes e exercer direitos. Os prazos variam conforme a categoria do dado e o contexto.
Após o término do período aplicável, os dados serão eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura quando a conservação for autorizada ou exigida por lei. Cópias residuais podem permanecer temporariamente em backups protegidos até sua substituição conforme o ciclo técnico.
13. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou divulgação indevida. Entre as medidas podem estar controles de acesso, registro de atividades, proteção de credenciais, backups, atualizações de segurança e monitoramento.
Nenhum sistema é completamente imune a riscos. Usuários e clientes também devem proteger suas credenciais, limitar acessos e manter seus dispositivos e integrações seguros.
14. Direitos do titular
Nos termos da LGPD e observadas as condições legais, o titular pode solicitar:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados pessoais;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- portabilidade, conforme regulamentação aplicável;
- informações sobre compartilhamentos;
- informações sobre a possibilidade de negar consentimento e suas consequências;
- revogação do consentimento e, quando aplicável, eliminação dos dados tratados com base nele;
- oposição a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD; e
- revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, nos casos previstos em lei.
Para exercer direitos, envie uma solicitação para contato@ztalk.com.br. Poderemos pedir informações razoáveis para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido. Quando a ZTalk atuar apenas como operadora, encaminharemos ou orientaremos a solicitação ao cliente controlador responsável.
15. Crianças e adolescentes
Os serviços da ZTalk são direcionados a empresas e usuários profissionais e não são intencionalmente destinados a crianças. Caso haja tratamento de dados de crianças ou adolescentes por meio de uma operação de cliente, caberá ao controlador observar as exigências legais aplicáveis, inclusive o melhor interesse e, quando necessário, o consentimento específico de responsável legal.
16. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, integrações, práticas ou requisitos legais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por aviso no site, na plataforma ou por outro canal apropriado.
17. Contato
Dúvidas, solicitações e reclamações sobre privacidade e proteção de dados podem ser enviadas para:
ZTalk Soluções em Atendimento e Automação
CNPJ: 38.074.989/0001-50
Montes Claros — MG, Brasil
E-mail: contato@ztalk.com.br
Se o titular entender que sua solicitação não foi atendida adequadamente, poderá peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e procurar os órgãos de defesa do consumidor, quando aplicável.