Nem todo mundo na equipe precisa ver tudo. Um atendente precisa de agilidade para atender, um supervisor precisa acompanhar a equipe e um administrador precisa configurar a plataforma. Perfis de acesso bem definidos dão a cada um o que precisa, e protegem os dados dos clientes.
Neste artigo, explicamos os perfis de acesso da ZTalk, o papel de cada um e as boas práticas para organizar as permissões da sua equipe.
Os três perfis da ZTalk
Configura a plataforma: canais, filas, usuários, integrações e automações. Também cuida de questões como faturamento.
Monitora os atendimentos ativos, acompanha os dashboards de desempenho da equipe e intervém quando necessário.
Usa uma interface simplificada para atender vários clientes ao mesmo tempo, com produtividade e organização.
Por que separar os acessos
- Segurança: configurações críticas ficam nas mãos de poucas pessoas.
- Privacidade: cada pessoa vê apenas os atendimentos da sua área, o que reduz a exposição de dados dos clientes.
- Foco: o atendente trabalha em uma tela limpa, sem opções que não usa.
- Responsabilidade: fica claro quem pode alterar o quê na plataforma.
Como os perfis se combinam com filas e filtros
Além do perfil, a participação em filas define quais atendimentos cada pessoa recebe. Um agente da equipe financeira, por exemplo, participa apenas da fila financeira e não vê os atendimentos de vendas.
Boas práticas de permissões
- Dê o menor acesso necessárioComece pelo perfil mais simples e amplie apenas quando houver necessidade real.
- Tenha mais de um administradorAssim a operação não depende de uma única pessoa para configurações importantes.
- Desative quem sai da equipeAo desligar um colaborador, desative o usuário no mesmo dia. O histórico dos atendimentos continua preservado.
- Revise os acessos periodicamenteMudanças de função acontecem, e as permissões precisam acompanhar.
- Não compartilhe loginsCada pessoa deve ter o próprio usuário. Isso garante segurança e relatórios corretos por atendente.
Exemplo de organização
| Pessoa | Perfil | Filas |
|---|---|---|
| Gerente de atendimento | Administrador | Todas |
| Coordenador de vendas | Supervisor | Vendas e pós-venda |
| Vendedor | Agente | Vendas |
| Analista financeiro | Agente | Financeiro |
Quer organizar os acessos da sua equipe?
Nossa equipe ajuda a definir perfis, filas e boas práticas de segurança para a sua operação. Escolha o melhor horário na nossa agenda.
Agendar conversa com a equipe ZTalkPerguntas frequentes
Um agente vê as conversas de outros agentes?
O agente trabalha nos atendimentos das filas de que participa. O acompanhamento da equipe como um todo é papel do supervisor e do administrador.
O que acontece com o histórico quando desativo um usuário?
O histórico dos atendimentos é preservado na plataforma e continua disponível para a empresa.
Quantos administradores devo ter?
Recomendamos pelo menos dois, para que a operação não dependa de uma única pessoa.
Os perfis de acesso ajudam na proteção de dados?
Sim. Limitar quem acessa cada conversa é uma das formas de reduzir a exposição de dados pessoais dos clientes.