Sem números, a gestão do atendimento vira achismo: a equipe parece sobrecarregada, mas ninguém sabe em que horário; os clientes reclamam de demora, mas não há como medir quanto. Indicadores transformam essa percepção em decisão.
Reunimos os indicadores de atendimento que todo gestor deveria acompanhar e mostramos onde encontrá-los no dashboard da ZTalk.
Os indicadores essenciais
Onde encontrar cada indicador na ZTalk
Para análises mais específicas, a ZTalk também oferece relatórios personalizados, montados de acordo com os indicadores que a sua operação precisa acompanhar.
Como transformar números em decisões
| O que você observa | O que fazer |
|---|---|
| Pico de contatos em horários específicos | Ajustar as escalas e reforçar a equipe nesses horários |
| TMA muito diferente entre atendentes | Entender os casos, compartilhar boas práticas e oferecer treinamento |
| Um filtro concentra grande parte dos contatos | Criar respostas automáticas ou conteúdo de apoio para esse assunto |
| Muitas mensagens por atendimento | Revisar respostas rápidas e fluxos para resolver com menos idas e vindas |
| Clientes voltando a chamar pelo mesmo motivo | Investigar a causa e melhorar a resolução no primeiro contato |
Rotina de acompanhamento sugerida
Volume do dia, filas com espera e atendentes conectados.
Desempenho por atendente, TMA e horários de pico.
Tendências de volume, assuntos mais procurados e oportunidades de automação.
Quer indicadores que ajudam a decidir?
Nossa equipe ajuda a configurar filas, filtros e relatórios para que os números da sua operação façam sentido. Escolha o melhor horário na nossa agenda.
Agendar conversa com a equipe ZTalkPerguntas frequentes
O dashboard mostra dados em tempo real?
O dashboard permite escolher o período de análise, como hoje, ontem, esta semana ou o mês anterior, e é possível atualizar os dados a qualquer momento.
Consigo filtrar os indicadores por fila?
Sim. O filtro de fila permite analisar apenas as filas selecionadas.
Os relatórios funcionam na conexão Business?
Sim. Os relatórios funcionam tanto na conexão Business quanto na API Oficial.
Posso criar relatórios próprios?
Sim. Além do dashboard padrão, a ZTalk oferece relatórios personalizados com os indicadores que a sua operação precisa.