O WhatsApp começou a liberar nomes de usuário. Veja como reservar seu @ e entenda os impactos para empresas, CRMs e plataformas de atendimento.
O WhatsApp anunciou uma das maiores mudanças de sua história: os usuários poderão criar um nome de usuário para conversar com outras pessoas e empresas sem precisar revelar imediatamente o número de telefone.
A reserva dos nomes começou a ser liberada gradualmente em 29 de junho de 2026. A utilização completa da funcionalidade acontecerá ao longo dos próximos meses, com disponibilidade ampliada ainda em 2026.
A novidade aproxima o WhatsApp de aplicativos como Instagram, Telegram e outras plataformas nas quais uma pessoa pode ser encontrada por meio de um identificador, como @nomedousuario.
O que são os nomes de usuário do WhatsApp?
O nome de usuário será uma identificação única dentro do WhatsApp.
Em vez de entregar o número pessoal para iniciar uma conversa, será possível compartilhar um nome, como:
@joaosilva@lojacentral@ztalk
O número de telefone continuará sendo necessário para registrar e acessar a conta. Entretanto, quando a funcionalidade estiver completamente disponível, novos contatos poderão iniciar conversas utilizando o nome de usuário sem visualizar imediatamente o número da pessoa.
A criação do nome será opcional. Portanto, quem preferir continuar utilizando apenas o número poderá manter o funcionamento tradicional.
Como reservar seu nome de usuário
A reserva está sendo liberada gradualmente para Android e iPhone.
Para verificar se ela já está disponível:
- Atualize o WhatsApp para a versão mais recente.
- Abra as configurações do aplicativo.
- Entre em Conta.
- Procure a opção Nome de usuário ou Username.
- Digite o nome desejado.
- Confirme a reserva.
O caminho divulgado oficialmente é:
Configurações → Conta → Nome de usuário
Caso a opção ainda não apareça, isso não significa que exista algum problema com sua conta. O WhatsApp informou que a disponibilidade será gradual e que os usuários serão avisados dentro do aplicativo.
Será possível encontrar qualquer pessoa pelo nome?
Não existirá inicialmente um diretório público semelhante à busca do Instagram.
Para iniciar a conversa, será necessário conhecer o nome de usuário exato. O WhatsApp não pretende apresentar listas de sugestões com contas que tenham nomes parecidos.
Essa decisão reduz a possibilidade de pessoas desconhecidas encontrarem uma conta apenas pesquisando parte do nome.
O que é a chave do nome de usuário?
Além do nome, o WhatsApp está introduzindo uma proteção opcional chamada chave do nome de usuário.
Quando essa proteção estiver ativada, conhecer apenas o @usuario poderá não ser suficiente para iniciar uma conversa. A pessoa também precisará conhecer a chave configurada pelo proprietário da conta.
Esse recurso será especialmente importante para:
- Pessoas públicas;
- Criadores de conteúdo;
- Empresas;
- Organizações;
- Perfis que utilizam nomes fáceis de descobrir.
A chave oferecerá mais controle sobre quem poderá iniciar uma conversa pela primeira vez.
Empresas poderão utilizar o mesmo nome do Instagram ou Facebook
Empresas, criadores e organizações poderão tentar utilizar no WhatsApp o mesmo nome que já possuem no Instagram ou no Facebook.
Para reivindicar esse nome, poderá ser necessário conectar as contas pela Central de Contas da Meta. Isso ajuda a comprovar que a empresa realmente é proprietária daquele identificador.
Essa padronização pode facilitar a divulgação de uma marca:
- Instagram:
@ztalk - Facebook:
@ztalk - WhatsApp:
@ztalk
Por isso, as empresas devem verificar e reservar o nome desejado assim que a opção estiver disponível.
O que muda para empresas que atendem pelo WhatsApp?
Para o consumidor, a principal mudança será a privacidade. Para as empresas, a novidade também poderá transformar a maneira de divulgar seus canais de atendimento.
No futuro, em vez de comunicar somente um número, a empresa poderá divulgar seu nome de usuário em:
- Sites;
- Redes sociais;
- Cartões;
- Anúncios;
- Materiais impressos;
- Campanhas;
- Eventos;
- Códigos QR.
Isso torna o contato mais fácil de lembrar e reduz a dependência da divulgação de números telefônicos.
O impacto nos CRMs e nas plataformas de atendimento
A mudança não será apenas visual.
Atualmente, muitos CRMs e sistemas de atendimento identificam um cliente principalmente pelo número de telefone. Com os nomes de usuário, essa lógica precisará evoluir.
A documentação técnica da Meta já informa que, quando uma pessoa ativa um nome de usuário, seu número e o código do país podem não aparecer em determinados webhooks. Nesses casos, as integrações precisarão utilizar identificadores específicos da empresa, conhecidos como Business-Scoped User IDs, ou BSUIDs.
Isso significa que plataformas de atendimento deverão estar preparadas para:
- Reconhecer clientes sem depender exclusivamente do telefone;
- Evitar a criação de contatos duplicados;
- Relacionar o novo identificador ao histórico do cliente;
- Adaptar integrações e webhooks;
- Revisar buscas e filtros baseados somente no número;
- Manter o histórico de conversas corretamente vinculado.
Para plataformas como a ZTalk, essa novidade reforça a importância de utilizar identificadores seguros e persistentes na integração com o ecossistema da Meta.
A ZTalk já está se preparando para essa mudança
Os clientes da ZTalk não precisam realizar nenhuma alteração neste momento. Nossa equipe já está acompanhando as orientações técnicas da Meta e preparando a plataforma para trabalhar com os novos identificadores do WhatsApp.
O objetivo é garantir que a evolução para os nomes de usuário aconteça de forma segura, preservando o histórico dos atendimentos, a identificação dos contatos e o funcionamento das automações e integrações.
Quando alguma ação for necessária, a ZTalk comunicará seus clientes pelos canais oficiais e disponibilizará todas as orientações por meio da nossa equipe de suporte.
Até lá, os atendimentos continuam funcionando normalmente. Não é necessário alterar números, fluxos, automações ou integrações por conta própria.
É cliente ZTalk? Fique tranquilo. Nossa equipe está acompanhando essa evolução para que a adaptação aconteça com segurança e o menor impacto possível na sua operação.
O que sua empresa deve fazer agora?
Neste primeiro momento, as empresas não precisam alterar seus fluxos de atendimento.
As ações recomendadas são:
- Atualizar o WhatsApp.
- Verificar se a reserva já foi liberada.
- Reservar o nome principal da marca.
- Verificar a consistência com Instagram e Facebook.
- Acompanhar as atualizações da Meta.
- Avaliar se o CRM identifica clientes apenas pelo telefone.
- Não remover números ou alterar integrações antes da liberação completa.
Uma nova fase para o WhatsApp
Os nomes de usuário representam uma mudança importante para a privacidade e para o atendimento empresarial.
Além de facilitar a divulgação de contatos, a novidade poderá alterar a maneira como CRMs, plataformas omnichannel, automações e sistemas de atendimento identificam seus usuários.
A ZTalk continuará acompanhando as atualizações do WhatsApp e da Meta para ajudar empresas a se prepararem para as próximas mudanças no atendimento digital.