Um assistente de IA bem configurado responde clientes a qualquer hora, entende perguntas escritas de formas diferentes e ainda sabe a hora de chamar uma pessoa. Mas ele só é tão bom quanto as informações e as regras que recebe.
Neste guia, mostramos o que o assistente de IA da ZTalk faz, como ele aprende sobre a sua empresa e onde a supervisão humana continua indispensável.
Como o assistente é configurado
Na ZTalk, cada assistente tem um editor próprio, organizado em abas: Geral, Conhecimento, Procedimentos, Funções, Conectores, MCP, Avançado e Debug. A empresa pode criar mais de um assistente, por exemplo um para vendas e outro para suporte.
Escolha do modelo de IA
A ZTalk permite escolher entre diferentes modelos de inteligência artificial, como GPT, Gemini e Claude. Cada modelo tem características próprias de velocidade, capacidade e custo, e a escolha pode variar conforme o uso de cada assistente.
Base de conhecimento
Procedimentos
Procedimentos são roteiros passo a passo que o assistente segue em situações específicas, como a abertura de uma solicitação ou a orientação sobre documentos. Eles dão previsibilidade ao atendimento automático.
Conectores
O que a IA faz bem
- Dúvidas frequentes escritas de formas diferentes, sem depender de palavras exatas.
- Atendimento fora do horário, com respostas imediatas a qualquer hora.
- Áudios e imagens: o cliente pode mandar um áudio ou uma foto, e o assistente entende.
- Triagem inteligente, identificando o assunto e transferindo para a fila certa.
- Apoio ao atendente no modo copiloto, sugerindo respostas.
Onde a supervisão humana é indispensável
- O que o assistente pode e não pode responder
- Quando ele deve transferir para uma pessoa
- Um limite de mensagens por atendimento, se fizer sentido
- Revise as conversas atendidas pela IA
- Monitore as perguntas sem resposta
- Classifique os atendimentos como sucesso, falha ou neutro
Checklist para colocar o assistente no ar
- Escreva um bom contexto inicialExplique quem é o assistente, o objetivo do atendimento, o tom de voz e as regras. Quanto mais claro, melhor.
- Cadastre as FAQs mais comunsComece pelas perguntas que a equipe mais responde no dia a dia.
- Anexe os documentos de referênciaPolíticas, tabelas e manuais que o assistente pode consultar.
- Configure a transferênciaDefina para qual fila o cliente vai quando o assistente não puder resolver.
- Teste antes de publicarFaça perguntas como um cliente faria, inclusive as mais difíceis.
- Revise toda semanaUse as conversas e as perguntas sem resposta para melhorar a base de conhecimento.
Quer colocar um assistente de IA no seu atendimento?
Nossa equipe configura o assistente com você, da base de conhecimento às regras de transferência. Escolha o melhor horário na nossa agenda.
Agendar conversa com a equipe ZTalkPerguntas frequentes
O assistente de IA inventa respostas?
Ele é orientado a responder com base nas informações cadastradas pela empresa, mas, como toda IA generativa, pode errar. Por isso, recomendamos instruções claras, limites definidos e revisão frequente das conversas.
Posso ter mais de um assistente?
Sim. É possível criar assistentes diferentes, cada um com o seu conhecimento e as suas regras, por exemplo para vendas, suporte e cobrança.
O assistente funciona na conexão Business e na API Oficial?
Sim, o assistente de IA funciona nas duas conexões. Veja as diferenças entre elas no artigo WhatsApp Business ou API Oficial.
Qual modelo de IA devo escolher?
Depende do uso. Modelos mais rápidos e econômicos atendem bem a maioria das dúvidas frequentes, e modelos mais avançados são indicados para casos complexos. A equipe da ZTalk ajuda nessa escolha.