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Conteúdo do curso
Módulo 1: Introdução e Primeiros Passos
Foco: Mentalidade de unificação e configurações base.
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Aula 1.1: O Poder da Unificação
10:00
Aula 1.2: Visão Geral do Dashboard
Aula 1.3: Conectando seu WhatsApp via QR Code
Aula 1.4: Integrando Instagram Direct e Messenger
Aula 1.5: Configurações de Perfil e Empresa
Aula 1.6: Criando Departamentos (Setores)
Aula 1.7: Adicionando e Gerenciando Atendentes
Aula 1.8: Horários de Atendimento Estratégicos
Aula 1.9: Primeiros Testes de Mensagens
Aula 1.10: Checklist de Ativação Concluída
Módulo 2: Operação Profissional e Gestão de Chats
Configurações Técnicas e Integrações (WhatsApp, Instagram, CRMs).
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Aula 2.1: A Central de Atendimento na Prática
Aula 2.2: Transferência Inteligente de Chamados
Aula 2.3: O Uso Estratégico de Tags (Etiquetas)
Aula 2.4: Padronização com Respostas Rápidas
Aula 2.5: Envio de Arquivos, Áudios e Mídia
Aula 2.6: Notas Internas e Colaboração
Aula 2.7: Filtros de Busca e Histórico Completo
Aula 2.8: Agendamento de Mensagens
Aula 2.9: Gestão de Contatos e Leads
Aula 2.10: Boas Práticas de Atendimento Multicanal
Módulo 3: Automação, Chatbots e Métricas (Advanced)
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Aula 3.1: Introdução ao Chatbot zTalk
Aula 3.2: Criando Fluxos de Boas-Vindas
Aula 3.3: Menus de Opções Inteligentes (URA)
Aula 3.4: Automação baseada em Palavras-Chave
Aula 3.5: Integração com CRM via Webhooks
Aula 3.6: Interpretando o Dashboard de Performance
Aula 3.7: Monitoramento de Atendentes em Tempo Real
Aula 3.8: Relatórios de Avaliação de Atendimento
Aula 3.9: Segurança e Backup de Dados
Aula 3.10: O Futuro do seu Atendimento: Próximos Passos
Módulo 4: Estratégias de Escala e Sucesso do Cliente
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Aula 4.1: Planejando o Funil de Vendas no zTalk
Aula 4.2: O Poder do Re-atendimento (Follow-up)
Aula 4.3: Gestão de Crises e Reclamações
Aula 4.4: Scripts de Vendas de Alta Conversão
Aula 4.5: Campanhas de Transmissão e Listas
Aula 4.6: Auditoria de Atendimento para Supervisores
Aula 4.7: Uso de Webhooks para Notificações Externas
Aula 4.8: Treinando Novos Atendentes com o zTalk
Aula 4.9: LGPD e Privacidade no Atendimento Digital
Aula 4.10: O Próximo Nível: Consultoria e Expansão
Treinamento Agentes – ZTalk Soluções

Parabéns, sua base está pronta! Nesta aula, revisamos os pontos vitais para que você possa dar o “play” oficial na sua operação. O que você vai aprender:

  • Revisão de Conexões: Conferência final de WhatsApp e Redes Sociais.

  • Ajuste de Expectativa: Como comunicar sua equipe sobre o novo processo.

  • Próximos Passos: O que esperar do Módulo de Operação Profissional. Dica: Um bom onboarding reduz em 70% as dúvidas da equipe nas primeiras semanas de uso.

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