Para quem gerencia, a qualidade é inegociável. Aprenda a fazer rondas digitais e garantir que o padrão zTalk está sendo seguido por todos. O que você vai aprender:

• Leitura de Amostragem: Como auditar conversas aleatórias para dar feedback aos atendentes.

• Identificação de Gargalos: Percebendo onde a equipe está travando ou demorando mais.

• Alinhamento de Tom de Voz: Garantindo que a personalidade da marca zTalk seja única. Dica: Faça sessões de “feedback em grupo” mostrando exemplos de atendimentos nota 10 realizados na semana.