Para o gestor, saber o que está acontecendo agora é vital. Aprenda a monitorar a performance individual de cada colaborador de forma transparente. O que você vai aprender:

• Status de Atendentes: Quem está online, ocupado ou em pausa.

• Produtividade Individual: Quem atende mais e quem finaliza as conversas com mais rapidez.

• Intervenção de Gestor: Como entrar em um chat para auxiliar um atendente em dificuldade. Dica: Use o monitoramento para dar feedbacks positivos e treinar quem está com dificuldades, aumentando a moral do time.