O cliente caiu no lugar errado ou precisa de um especialista? Aprenda a transferir conversas sem que o cliente sinta que está sendo “jogado” de um lado para o outro. O que você vai aprender:

• Transferência por Setor: Movendo o chat para outro departamento.

• Transferência Direta: Passando o cliente para um colega específico.

• Contexto de Transferência: Como o novo atendente recebe o histórico da conversa. Dica: Antes de transferir, avise o cliente. Isso humaniza o processo e evita a frustração de esperar novamente.